物业管理水平影响着小区居民的舒适度，同时也是房屋保值升值的加减分项。现在，有一个好消息要告诉大家，前不久，自治区政府下发通知，决定从2018年至2020年开展“物业管理服务质量提升年”活动，以提升物业管理服务水平，改善人民群众居住和工作环境。

　　今后，内蒙古要从以下几个方面完善物业管理服务水平，建立统一有序、诚实守信、健康繁荣、持续发展的物业服务市场：

　　——提升政府及房地产（物业）主管部门监管能力。健全工作体系，完善配套制度；明确相关部门职能职责，建立协调联动机制；加强物业管理服务信息化建设。2018年底前，建设并运行全区统一的物业服务监管评价和统计信息平台，加强物业服务业发展动态监测和监管；推进物业服务标准化建设。实施《居住物业管理服务标准》等四项地方标准，推广使用物业服务合同示范文本，指导规范物业服务主体行为和收费。设区的市可以参照四项地方标准，制定本地区的物业管理服务标准；解决物业服务收费难问题。依托社区居民委员会、业主委员会、基层人民调解机构，解决物业服务费收缴难问题；规范物业管理招投标工作；加强物业服务市场事中事后监管；加强物业服务企业信用评价管理；强化住宅专项维修资金的收缴、使用和监管；强化考核，推进各职能部门联动执法。

　　——强化并提升物业项目综合服务功能。推进业主委员会组建工作。地方政府可安排专项经费用于业主委员会组建工作。业主委员会成立前，应成立由街道办事处、社区居民委员会、业主、开发建设单位及物业服务企业代表组成的社区物业管理委员会，对物业项目进行过渡管理；加强对业主委员会的监督；发挥调解职能，解决物业矛盾和纠纷。健全完善各类调解组织机构，设立物业综合服务热线，充分发挥人民调解、司法调解、行政调解的作用。全面实施物业接访制度；规范前期物业承接查验；规范物业服务企业退出项目行为；加强老旧小区综合整治；开展物业管理项目评价活动；推进智慧小区建设工作。

　　——提升物业服务企业的服务能力。提升物业项目服务水平；健全各种应急预案，排除安全隐患；加强企业自身建设，提升企业服务能力；转变经营思路，拓展延伸服务。关注市场发展变化，转变经营思路，拓展物业延伸服务；强化创新能力，提升服务质量等。

　　此外，要充分发挥行业协会服务能力。各级协会要制定和完善物业管理行业自律公约，协助主管部门探索建立物业企业信用评价体系、探索开展第三方服务质量评价工作；组织开展相关培训；完善宣传平台建设，深入宣传物业管理相关法规政策。

　　通过3年的活动，到2020年底，内蒙古将对各地区物业管理服务质量提升工作进行全面考核并通报，通过监督机制切实改善内蒙古物业服务管理水平。（记者 李永桃）

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