《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式施行快一个月了。不少消费者表示，“退货难”问题有所好转，但对代购商品“不退货”、一些平台“退货条件多”仍不满意。

　　记者做了一份《关于最近一个月网络购物退换货情况》的调查问卷，通过电子邮件等形式发给了100名消费者。结果显示，五成表示退货很顺利；三成表示给了差评之后才退货成功；还有超过四分之一的人对“海外代购”不退货，大吐苦水。

　　消费者刘小姐，前不久就在淘宝代购了一款法国名包，收到商品后发现“包链光泽度不够”，要求退货。但卖家态度很强硬：“不可以，我们坚持不退，我不能保证你给我拿回来是个真的还是假的？你非要退的话，可以进入到申诉，特别麻烦。以后想好了再买，好么？”

　　对此，阿里巴巴公关刘晓杰也颇感无奈，他表示，整个代购商品，现在确实没办法做到退换货，也不符合现在市场的情况。需要我们消费者和卖家在下单之前进行充分沟通。

　　另外，记者在采访中还发现，消费者想要真正做到“无理由”退货，难度也不小！淘宝店家在是否拆装、是否试用等多个方面，各有要求。易迅网“无忧退货”的口号后，则明确标注耗材、食品、保健品手表、珠宝首饰、化妆品等都不能退货。唯品会也存在类似情况。

　　浙江省消保委投诉部主任马杰提醒消费者，在购物时一定要弄清商品属性，避免带来消费纠纷：“定制的一些商品；鲜活易腐的；在线下载的音像、计算机软件；报纸报刊或者拆封以后品质发生变化的商品，都不适用7天无理由退货。”

　　今年3月15日，新消法和《网络交易管理办法》实施满三周年之际，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(简称“《办法》”)也正式施行，为网购七日无理由退货的实际执行再添保障，消费者维权更加“有理可循”。

　　海淘代购算特殊情况？

　　电商不让退货涉嫌霸王条款 消费者可投诉

　　与二手商品类似，多数海淘代购商品也不支持无理由退货，商家普遍给出的理由是“海淘代购商品属专属情况，不便转卖他人”。

　　据中国电子商务研究中心发布的《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》显示，不少海淘平台依然明确规定购买商品不支持“七日无理由退货”。

　　记者查询发现，《办法》所述的7类不适用无理由退货的商品类型，并不包含海淘或者代购的多数商品。《办法》明确，定作、鲜活易腐、报纸期刊等四类商品不适用退货；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品等三类商品，经消费者确认，也可以不适用七日无理由退货规定。

　　从制定初衷来看，《办法》并不是要排除掉任何网络交易类型，只要是广义的网络交易都会被约束。交易前消费者需跟商家确认产品售后及退换货情况，如未经消费者确认、事后不支持七日无理由退货的，可以举报投诉。