“姑娘，今天真要感谢你，要不然，我真不知道该怎么办。”

　　日前，身着“小桔灯”志愿者服装的丁莹，在武汉汉口站候车厅发现了一位背着包裹、抱着两个孩子的旅客，于是一路把她送到动车上，这个女士感动不已。

　　这只是丁莹热心为旅客志愿服务的一个镜头。2013年以来，丁莹就像一盏小桔灯，用真诚的笑容迎接旅客，用贴心的服务温暖乘客的旅途。

　　第一次做志愿者，丁莹还在兰州交通大学上学。2008年汶川地震中，丁莹很多住在甘肃天水、定西的同学家里房子倒塌，亲人受伤。学校在第一时间组织学生捐款捐物，组织志愿服务队到受灾的同学家中分发物资。丁莹也积极参与了进来。

　　2011年，丁莹成功应聘到武汉汉西车务段工作。到单位后，丁莹报名参加了“小桔灯”志愿服务。第一次做铁路志愿者时，因为没有服务经验，她在进站通道站了半天，被旅客下了“驱逐令”。

　　为提高服务本领，丁莹经常参加各种服务类的培训讲座，利用工作间隙，向经验丰富的志愿者请教。通过不断的积累，她逐渐摸索出一套特有的方法。

　　面对孕妇，她总是轻声细语，生怕惊吓到孕妇肚子里的宝宝；面对老人，她会稍微提高嗓门，把嘴巴凑近老人的耳朵，尽量陪他们唠嗑；面对生气的小朋友，她会蹲下身子，从当前流行的动画片入手，逗他们开心；面对怒气冲冲的旅客，她认真地倾听，等他们发泄完不良情绪后，才耐心解释。

　　在服务旅客的过程中，丁莹总是设身处地的为旅客着想，即使受到委屈，也不忘初心。一次，丁莹帮一名旅客买票，由于旅客事先没有交代清楚，买错了日期，该旅客当众数落她的不是。受到委屈的丁莹并没有抱怨，反而认为是自己的服务不够细致。

　　2014年，丁莹竞聘成为团委书记。她不再是一个人作战，而要经常带领职工或大学生志愿者们到车站为旅客服务。为提高志愿者们的服务水平，丁莹每天在他们当中开展“五个一”活动，即进行一次服务培训、交流一次服务心得、组织一次拓展训练，开展一次明星评选、书写一篇服务感悟。

　　一分耕耘，一分收获。丁莹志愿服务旅客的出色表现，得到了大家的认可。她先后获得中国青年志愿者优秀个人、春运立功竞赛优秀个人等荣誉称号。

　　“我以后还会抽出时间继续做志愿服务。一个人的力量是微不足道的，就像一盏小桔灯，在夜色中只能发出微弱的光，但如果我们每个人都来做小桔灯，那就能照亮整个世界。”丁莹说。